保駕護(hù)航 | 信遠(yuǎn)科技疫情期間服務(wù)“不打烊”

今年三月中旬以來，全國多個省市爆發(fā)了新一輪的疫情，各地政府積極應(yīng)對，快速啟動重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件響應(yīng)機(jī)制，進(jìn)行嚴(yán)格的兩碼查驗(yàn)、核酸檢測、隔離觀察和交通管制，人流、物流受到管控影響。

一邊是嚴(yán)峻的疫情形勢和嚴(yán)格的交通管制，一邊是客戶急切的服務(wù)需求，如何兼顧防疫與響應(yīng)客戶需求，信遠(yuǎn)科技疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組迅速安排部署，啟動內(nèi)部職工《疫情期間安全服務(wù)規(guī)范》，保證工作不停擺，客戶服務(wù)不打烊，嚴(yán)守疫情防線的同時做好各項(xiàng)工作和職工安全防護(hù)。對于確需到達(dá)客戶現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)的，公司會實(shí)時了解全國疫情數(shù)據(jù)發(fā)展變化和國家防控通知要求，以“客戶放心、職工安心”為派遣指導(dǎo)方針，經(jīng)過風(fēng)險評估為安全后，才會派工前往客戶現(xiàn)場，確保每一次服務(wù)派遣都能安全放心。

在這個服務(wù)過程中，技術(shù)工程師們花費(fèi)在前往地和返回地的隔離時間增加了近20天的時間，服務(wù)周期延長了，派工循環(huán)也延長了。為了不影響客戶的服務(wù)需求，信遠(yuǎn)科技臨時把項(xiàng)目中心和營銷中心兩大部門的技術(shù)工程師們合二為一，統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)派，做到第一時間快速響應(yīng)。

工程師們即便在隔離點(diǎn)隔離期間，也不忘通過電話、微信等通信形式，積極與客戶進(jìn)行溝通對接，指導(dǎo)客戶對設(shè)備進(jìn)行簡單的排查和問題匯總。同時，在解封的第一時間，快速趕赴客戶現(xiàn)場，進(jìn)行安裝調(diào)試或維修保養(yǎng)，確保客戶設(shè)備以完好的狀態(tài)投入使用，為客戶正常生產(chǎn)經(jīng)營保駕護(hù)航。

在信遠(yuǎn)科技，服務(wù)從來都不是一句空話和一句口號，而是實(shí)實(shí)在在的行動。信遠(yuǎn)科技吹響的這一輪“服務(wù)集結(jié)號”，是一次“以客戶為中心”、“想客戶之所想、急客戶之所急”服務(wù)意識的集中展現(xiàn)，體現(xiàn)出了信遠(yuǎn)人的責(zé)任意識和擔(dān)當(dāng)精神，驗(yàn)證了“信遠(yuǎn)科技”這個品牌的強(qiáng)大價值和優(yōu)質(zhì)口碑。其中一位客戶還專門致電我司表示，“信遠(yuǎn)科技的工程師們冒著疫情風(fēng)險，上門服務(wù)讓我們很感動，不愧是二十多年的老牌企業(yè)，產(chǎn)品、服務(wù)都很靠譜，我代表公司為你們點(diǎn)贊！”

“產(chǎn)品在哪里，服務(wù)就在哪里”。疫情雖有反復(fù)，但阻擋不了信遠(yuǎn)人的奮勇前行。雖然他們面臨著14天隔離觀察的孤獨(dú)寂寞，承受著時空交錯的潛在風(fēng)險，但隔離不了信遠(yuǎn)人對客戶服務(wù)的執(zhí)著和真情。

我們要向身在全國各地的信遠(yuǎn)工程師們致敬！是你們在信遠(yuǎn)和客戶之間架設(shè)了更加信賴彼此的橋梁。我們相信在政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和全國人民的共同努力下，一定能夠戰(zhàn)勝疫情，早日恢復(fù)正常生產(chǎn)生活。